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CTI产业发展演变:从阳春白雪走向千家万户

CTI产业一直被看作是信息技术交叉领域的边缘产业,随着信息技术的高速发展,CTI得到充分利用,产业发展空间不断加大,对于CTI的演变,它是如何从阳春白雪走向千家万户?

CTI产业一直被看作是信息技术交叉领域的边缘产业,随着信息技术的高速发展,CTI得到充分利用,产业发展空间不断加大,对于CTI的演变,它是如何从阳春白雪走向千家万户?行业内的资深人士如是说:
深圳市东进通讯技术股份有限公司总裁贺建楠:对于CTI这个产业,东进十几年一直在这个产业链上,专注在核心部件环节和上游部分。在这个产业中除了我们自己做的以外,还经常看看这个产业的过去、现状以及未来的发展。

从早期CTI这三个词来讲,这是舶来品,C是指Computer,T是Telephony,I是Integration,大家知道八十年代PC发展是最快速的,从阳春白雪开始向千家万户进入,在这个背景下诞生了早期的CTI。个人计算机的发展中出现了很多新兴的应用,这些应用需要计算机结合传统的通讯设备,这样产生的结合点,实现很多当时非常新兴、热点的事情。当然现在来看,所谓当时的热点现在已经是昨日黄花了,但在当时,打个电话可以在计算机里玩出花样来,还是很热门的。这样的背景下产生了CTI这个产业。在发展初期,CTI产业发展的非常快速,很多商业需求和个人企业需求,单纯采用计算机或通讯设备都没有办法完成,一定要采用CTI设备和解决方案。

 

我们知道互联网技术发展的是最快速的,通讯技术也在快速发展,应用环境也在变化,这十年来,业内专家和产业链各个环节,碰在一起会经常思索探讨:CTI技术的发展是什么样的?我们有相同的感觉,CTI按照最早的定义,去框定是有问题的,所以我们商讨出这样的CTI延伸,C应该是计算能力--Computation,原来是计算机,而现在计算的概念已经很宽泛了,除了桌上的笔记本、计算机,手机其实也是很强的计算设备,包括很多家里的电视都有这样的能力。T- Telecommunication:代表着通信系统的网络性、可靠性和无处不在的特点;I-Internet,是互联网的技术、互联网的应用、理念和思想。这样来定义,帮助我们重新探索CTI未来的技术方向、应用方向和未来的服务对象。

现在这个时期也跟CTI刚诞生一样,很多应用层出不穷,需求很多,这些新的需求需要尽快满足,这与CTI最初诞生环境很像。如果我们的整个产业链,都用这样新的CTI理念去探索这个行业,我想在未来可能会再创造一个像当时那样的辉煌。

CTI论坛副总经理秦克旋:关于CTI的演变,实际从81年开始,IBM推出第一款个人电脑PC,使得阳春白雪走进千家万户,八十年代以后,他们发现了新的应用,跟通讯产业有紧密相联。CTI在此时应运而生,是因为计算机与具有百年历史的通讯网必然需要有沟通。CTI概念来自国外,这个定义当初也比较窄。93年许多技术在发展,最快是互联网。自从美国副总统宣布互联网IT从研究院、大学这些高深的机构走向商业化以后,就开始改变了。八十年代起国外涌现出一些CTI厂家,在中国则是以东进为代表的。东进93年成立,到现在差不多15年,中国的CTI实际也在九十年代初开始的。

CTI论坛是2000年开始,CTI论坛也是由北邮几个学生为主开始发展,他们毕业后在中国一些CTI企业里做过软件开发、工程实施,在中国这样环境热潮下成立了论坛,坚持到现在有了八年。
最大感受是,CTI论坛网站访问量已经趋于平稳,也就是说CTI圈子里的人已经达到了一种饱和,我们曾经开玩笑,这个圈子可能很多人不知道CTI代表什么,因为CTI似乎太技术化。如果CTI概念有了更新的定义和发展,我相信许许多多关注通讯和计算机行业的人会重新更深刻的理解CTI这个概念。

北邮CTI中心副主任、北京信普飞科科技有限公司总经理王晓晖:从96年开始做商业应用这个工作,到最近几年成立了信普飞科公司,也是做CTI。本人有两个身份,北邮实验室的副主任和公司的总经理。包括给研究生开CTI的课程。在讲课的时候,也一直试图找到比较好的理论依据或者模板,经常给学生讲课用一个例子。在座大部分看过笑傲江湖,笑傲江湖华山派一直分为气宗和剑宗,岳不群是气宗代表,令狐冲出身是气宗,但是后来变成剑宗。这也启发了我,有人的地方就有江湖,CTI也是这样,CTI目前有两个服务,一个是增值服务,一个是呼叫中心,在这两个应用里都有气宗和剑宗存在。比如增值服务,很多人用的彩铃我理解为剑宗,那么有什么区别呢?气宗入门后要练内功,不练到一定功夫都不能用,但是剑宗是有几招就可以闯江湖,两派各有胜负,最后这种差异慢慢被融合,才能一统江湖。

增值服务也是这样,最早以大规模应用为代表,有了语音卡技术,使得很低成本就可以做,从声讯台到现在的彩铃等一系列业务都在这上面实现。就像剑宗融合了气宗多年内功,这些业务也可以规模很大,像河南省移动,彩铃规模大概是两三年将近一万个座席。CTI做到大规模后,完全可以在业务上改变原来互联网一统天下的局面。

CTI这个概念也在变,一方面帮助电信产业引入更强的计算能力和灵活性,带来更多新的增值业务,同时引入了很多电信业务,比如可以提供像呼叫中心、彩铃这样的多种应用,也可以包括现在我们讲到的3G。在3G中提到的多媒体应用,就是IMS,我们当时有个项目,相当于下一代互联网多媒体会话业务系统,当时的模板蓝本就是IMS。但是仔细对比,IMS很多思想和CTI思想非常接近。

计算机传统的领域要加入更多的灵活性,这需要借助CTI的技术,反过来电信领域要把计算机领域很多东西融合进来,这样才会有竞争,然后再有合作,不管IT行业还是电信行业,坚持下去都会走到突破这一步,很多突破都是在融合中实现。

 

 

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