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   多媒体联络中心 首页 > 产品展示厅> 多媒体联络中心

 

多媒体联络中心属于营销信息化系统的互联互通基础平台,是其中的重要组成部分,是企业与客户进行多种方式交流沟通的应用系统。多媒体联络中心一般由统一通信平台、CTI、语音门户、录音录屏系统、质量监控和管理系统等主要产品组成,同时通过CTI等接口与业务和管理系统连接
        
联络中心是从传统的呼叫中心发展而来,经过20年的市场普及,目前联络中心已经被广泛的使用在各行各业,成为广大企业和行业单位为客户提供服务的主要方式之一。随着信息技术和互联网的发展,联络中心已经拓展到包括社交媒体、在线视频、网页同步等全媒体多渠道领域,并且能够在多样化的沟通渠道中定位单一客户,并通过与后台业务系统的实时信息交互,为客户提供定制化的服务。
  浩丰科技凭借在联络中心领域多年积累的研发、实施经验,以及对广大行业和企业客户服务内容的深刻理解,基于先进的多媒体通信技术,结合未来技术发展趋势和方向,以软交换为基础进行了多媒体和联络中心功能的整合软件开发,从而打包形成一整套完善的多媒体联络中心解决方案。该方案使用户享受到更为人性化的人机交互和丰富的媒体资源,包括电子邮件、短信、微信、微博等最新最流行的媒体沟通手段都被有机地整合到座席代表的桌面,使得呼叫不再是问答式,而更为互动和人性化,也使得与客户沟通的过程更具乐趣,更能够提升客户的服务体验,从而开展完美的服务和精准的营销。

 


  

浩丰科技的多媒体联络中心系统是一套完整的以自主产权的xContact软交换技术为基础的多功能系统,支持完全的虚拟化部署,并能够基于云平台提供类似SaaS的服务方式。这种部署方式完全切合当前最新的技术方向,不仅能够大幅降低企业部署的一次性投资,还能够支持大型企业依据自身的私有云或混合云进行服务模式的创新。

 

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