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浩丰科技的营销信息化系统是根据市场营销理论的崭新成果,顺应中国消费市场的最新趋势,结合前沿的信息技术,明显区别于传统营销模式的,适用于各行业和企业市场的全新概念的信息系统产品。

人类社会的生产水平得到了空前的发展,推动市场营销模式从产品理念阶段,推销理念阶段,营销理念阶段向客户理念阶段发展。在营销理念阶段,由于消费者的购买水平大幅提升,个性化需求日益突出,企业的成功已经不能再单纯地依靠高效率的生产、广告轰炸和压迫式的推销来实现。“市场需要什么,就生产什么”,企业要从以自己为中心向以市场为中心转变,市场细分的概念逐步形成并且开始推广,企业的市场管理职能开始像生产管理职能一样日趋系统化、复杂化,目标市场、品牌经营、客户服务、全面质量管理成为企业发展的重要基础工作。

客户理念是对营销理念的进一步深化,强调不仅要关注细分市场更要关注市场中的个体,强调企业要视客户为自己的终生伙伴,通过分析客户以往的交易历史来确定客户的偏好,帮助客户高效地获得量身定制的产品和服务。在这一过程中,企业获得了客户忠诚度,增加了客户的购买量,企业和客户获得了双赢的结果。

以客户为中心的营销理念又经常被描述为关系营销、数据库营销、精准营销等,这些概念是从不同的角度对现代营销进行的一种诠释。关系营销强调的是现代营销的内涵,企业要将客户视为一生伙伴,不仅要关注客户的静态价值,还要关注客户的动态偏好变化,通过持续不断地提高产品与服务来提升客户价值;数据库营销强调的是支持现代营销的手段,企业必须借助IT技术,才能全面、深刻、高效的完成营销绩效;精准营销强调的是现代营销的表现方式,企业不必完全依赖轰炸式的广告,或者高密度的营业网点布局等高成本的手段来实施营销,企业可以精准的选定目标客户,提供量身定做式的产品和服务,利用现代通信手段进行低成本的沟通,从而高效地完成营销目标。

中国的社会生产水平长期落后于西方发达国家,但进入21世纪后,随着互联网的普及和电子商务的崛起,中国的消费市场实现了跨越式的发展,大众的消费意识显著增强,具体表现在消费细分市场的不断细化,消费习惯的深度个性化,消费行为的高度碎片化和消费手段的日益多样化。消费模式的快速变化冲击着传统的以门店、广告、现金等为要素的营销方式,同时为以网络、互动、数据等为要素的新的营销模式带来了巨大的市场契机,浩丰科技的营销信息化解决方案正是以此为背景,发挥超前意识,通过技术的自主研发和经验的长期积累,占据了市场的先发优势,成为了当前市场上最具竞争力的产品,并成功的部署在众多高端行业的领军企业。

浩丰科技的营销信息化解决方案是当前市场上最为先进的产品之一,主动营销系统是其中关键的子系统,主要用于帮助企业开展以客户为中心的营销活动,能够基于客户生命周期和产品生命周期,智能的策划和执行各种营销活动,提升客户消费体验,提高企业营销能力和市场竞争力。

浩丰科技的主动营销系统架构于公司自主知识产权的CyberSystem Work基础框架及运行管理平台之上,通过CyberSystem Work能够对分布式的异构海量数据进行高效的存取、过滤和聚合。同时,主动营销系统通过移动应用中间件、CTI中间件和Web Service等接口与多媒体联络中心、统一通信系统、视频会议系统等融合,并根据业务流程的运转,自动智能的操控这些联络工具与特定客户进行实时互动,推动企业的主动营销活动高效的执行。

主动营销系统的相关业务逻辑如下:

 

主动营销系统具有完整的功能结构和丰富的营销活动模板,能够支持企业完成从潜在客户发现到终生客户关怀的整个营销过程的策划和实施;同时,浩丰科技将长期实践中积累的行业经验参数作为标准模板内置于系统中,使企业进行系统部署和业务的开展变得非常便捷。

浩丰科技的主动营销系统的主要模块结构如下图,其中主要的功能集包括:

·         营销活动模板集,涵盖从潜在客户到终生客户的各阶段营销活动

·         会员管理模板集,包括多行业会员营销的活动策划和管理

·         在线工具集,用于营销专员实时操作的多种营销工具,尤其是针对特定客户的个性化活动定制

·         前台操作中心,用于营销专员进行活动执行的操作工具集,还包括各种定时和实时的数据汇总和监控

·         订单管理功能,包括从潜在订单到物流的整体订单处理流程,以及退换货等特殊流程等

·         知识库,树状结构,支持多种查询方式,具备一定自学习能力的实时知识库

·         活动定制环境,提供图形化的活动策划和定制环境,支持拖拉方式和模拟运行功能

·         工作流引擎,依据WFMC规范,基于关系型数据库系统技术的、面向Web的功能引擎,具备参考模型、技术语表、管理系统各部分间的接口规格以及不同工作流产品的互操作性标准等

·         数据分析引擎,包括多种智能分析工具,如接触点分析和管理工具、外联预测分析模型、产品生命周期、RFM预测模型、客户生命周期、价值分析管理模型、客户行为分析工具等,主要针对客户个体进行微观的分析,并基于营销产品的情况提供个体客户的针对性策略

·         数据整合工具,通过数据层的交互,汇集分布式数据库中的海量客户信息,经过聚合处理,实现客户信息的统一视图,支持营销活动的开展

·         业务监控工具,提供监控工具对营销活动进行完整的监控,使管理人员可以实时了解活动的效率、业务完成的进度、各种资源的占有率和使用效率、KPI的累积和当前平均水平、营销活动的现时收益

·         权限管理工具,提供基于角色的权限管理体系,具有追溯功能,并能够与第三方系统的权限模块集成实现统一权限管理。

浩丰科技的主动营销系统不仅支持传统的PC桌面,更能够支持基于Android的移动智能终端和多种主流的云桌面系统,十分适合进行多行业的平板营业厅部署,以及当前最为风行的微信营业厅等。

浩丰科技的主动营销系统架构于CyberSystem Work基础框架及运行管理平台之上,支持全虚拟化部署和分布式数据库访问,不仅能够进行传统的B/S结构部署,更适合部署在多种架构的企业私有云或混合云上,不仅大幅降低了企业的一次性投资,也能够便捷的融入企业的整体信息化体系中。

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